Boleteras como Ticketmaster han sido objeto de miles de denuncias debido a los inconvenientes experimentados por los consumidores en el proceso de compra de boletos y acceso a eventos. Ante esta problemática, la Comisión de Economía, Comercio y Competitividad de la Cámara de Diputados ha elaborado un dictamen con el objetivo de proteger a los consumidores de prácticas abusivas por parte de las empresas que proveen este servicio.
El proyecto de decreto propone modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor con el fin de fortalecer los derechos de las personas en la compra de boletos para espectáculos públicos. Una de las medidas contempladas es otorgar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) la facultad de proteger los derechos de los consumidores en la adquisición de boletos a través de cualquier medio autorizado, incluyendo Internet u otras vías electrónicas. Además, se establece que las compañías encargadas de ofrecer espectáculos, como Ticketmaster, deberán garantizar el acceso a aquellos que cuenten con un medio válido emitido por el proveedor o un tercero autorizado.
El proyecto también aborda el caso problemático relacionado con los conciertos de Bad Bunny en el Estadio Azteca en diciembre de 2022, en el que numerosos fanáticos con boletos legítimos no pudieron ingresar al recinto. El proyecto de ley busca evitar que los consumidores sean condicionados o se les niegue la entrada cuando posean boletos o accesos válidos emitidos por el proveedor.
Además, se prohíbe a las empresas ofrecer un número de accesos que supere la capacidad de los recintos en los que se realicen los eventos.
El proyecto de ley también incluye disposiciones sobre el proceso de reembolso en caso de cancelación de un espectáculo. En este sentido, se establece que el proveedor encargado de la venta de boletos debe reembolsar al consumidor el importe completo, que incluye el costo de la entrada y los cargos por servicios. El reembolso debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores al anuncio de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago utilizado por la persona afectada.
Se espera que estas medidas contribuyan a proteger los derechos de los consumidores y mejorar la experiencia de compra de boletos para eventos públicos.
