El personal del hotel ubicado en la Zona Hotelera reaccionó de inmediato al percatarse del incendio y llamó rápidamente al número de emergencias 911. Hicieron todos los esfuerzos posibles por contener el fuego, pero fue necesario esperar la llegada de los equipos de emergencia para extinguir completamente las llamas que consumían la palapa principal del Hotel Casa Maya en Cancún.
Afortunadamente, no se reportaron heridos durante el incidente, pero lamentablemente la palapa principal del hotel fue totalmente devastada por el fuego.
Hasta el momento, las autoridades y los representantes del hotel en la Zona Hotelera de Cancún no han emitido una declaración oficial sobre las causas del incendio.
Lo que se ha confirmado es que ninguna persona, ya sea huésped, empleado o miembro de los equipos de emergencia, sufrió lesiones a causa del fuego que arrasó con la palapa del hotel en la Zona Hotelera de Cancún.
